DEVOLUCIONES
NUESTRA POLÍTICA
Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días naturales. Si han pasado 30 días desde la fecha de su compra, desafortunadamente no podemos ofrecerle un reembolso ni un cambio de mercancía.
Para ser elegible para una devolución, su artículo debe estar sin usar, en las mismas condiciones en que lo recibió y debe encontrarse dentro de su embalaje y empaque original.
ARTÍCULOS EXENTOS DE DEVOLUCIÓN
Los siguientes elementos adicionales no se pueden devolver bajo ninguna circunstancia:
Tarjetas de regalo físicas o digitales.
Productos de software descargables o licencias digitales.
Para completar cualquier proceso de devolución o reclamación, es indispensable presentar su recibo, comprobante de pago o confirmación de compra digital. Por favor, no devuelva su compra directamente al fabricante o editorial.
REEMBOLSOS PARCIALES
Existen ciertas situaciones específicas en las que solo se otorgan reembolsos parciales (si corresponde):
Libros con signos evidentes de uso, hojas dobladas, rayadas o maltratadas por causas ajenas al transporte.
CD, DVD, software o videojuegos incluidos con los libros que hayan sido abiertos de su celofán original.
Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones que no se deban a un error de nuestra tienda.
PROCESO DE REEMBOLSO
Una vez recibida e inspeccionada su devolución física, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo. También le informaremos sobre la aprobación o el rechazo definitivo de su solicitud de reembolso.
Si su solicitud es aprobada, se procesará el reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a su tarjeta de crédito, débito o método de pago original (como PayPal), dentro de una cierta cantidad de días hábiles dependiendo de la institución bancaria.
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES
Si aún no ha visto reflejado su reembolso en su cuenta, le sugerimos seguir estos pasos:
Revise minuciosamente de nuevo su cuenta bancaria o de pagos.
Comuníquese con la empresa emisora de su tarjeta de crédito; puede tomar algún tiempo antes de que el reembolso se aplique de forma oficial.
Contacte directamente a su banco, ya que a menudo se requiere un tiempo de procesamiento interno antes de liberar el dinero.
Si ya completó todos los pasos anteriores y continúa sin recibir el reembolso, por favor contáctenos de inmediato escribiendo a nuestro correo institucional de atención: contacto@oyoqui-books.com.
ARTÍCULOS EN OFERTA
Solo se pueden reembolsar los artículos adquiridos a precio normal. Lamentablemente, los artículos comprados con descuentos especiales, rebajas o en secciones de oferta no son elegibles para reembolsos.
CAMBIOS Y REEMPLAZOS
Únicamente reemplazamos artículos si estos llegaron de origen defectuosos, mal impresos o daños por la paquetería. Si necesita realizar un cambio por el mismo título, envíenos un correo electrónico explicativo a contacto@oyoqui-books.com para coordinar el proceso. Su artículo deberá ser enviado físicamente a la dirección de resguardo señalada en la sección de envíos.
REGALOS
Si el artículo estaba marcado como regalo al comprarse y se le envió directamente a usted, recibirá un crédito de regalo digital por el valor de su devolución. Una vez que recibamos el artículo físico devuelto, se le enviará un código de certificado por correo electrónico. Si el artículo no estaba marcado como regalo, el reembolso se aplicará al comprador original del producto.
POLÍTICA DE ENVÍO PARA DEVOLUCIONES
Para realizar la devolución física de cualquier producto, usted deberá enviar el paquete por correo postal o paquetería privada a la siguiente dirección de protección comercial:
Domicilio Conocido, Tlalnepantla, Estado de México, Tlalnepantla, MEX, C.P. 54080, México.
Los costos de envío para devolver su artículo corren completamente por su cuenta y riesgo. Los costos de envío originales no son reembolsables en ningún caso. Si recibe un reembolso, el costo del envío de la devolución será deducido del monto final transferido.
Dependiendo de su zona geográfica de residencia, el tiempo que tome recibir el cambio de su producto o libro de reemplazo puede variar.
Si usted va a enviar un artículo o paquete con un valor superior a $75 USD (o su equivalente en moneda nacional), le recomendamos ampliamente utilizar un servicio de envío con número de seguimiento o contratar un seguro de envío con la paquetería. Nosotros no garantizamos ni nos hacemos responsables si el paquete de devolución no llega a nuestras manos.